為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用，現(xiàn)決定面向社會(huì)公開招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員（以下簡稱體驗(yàn)員），現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招募范圍

在昆明市工作生活的各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、新社會(huì)階層及其他企業(yè)群眾。

二、招募條件

（一）體驗(yàn)員需符合下列條件：

1.擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規(guī)，具有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對象對政務(wù)服務(wù)工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

2.關(guān)心和支持政務(wù)服務(wù)工作，熱心公益活動(dòng)，善于調(diào)查研究，對政務(wù)服務(wù)工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗(yàn)員活動(dòng)；

3.具有良好溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與體驗(yàn)活動(dòng)，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力，之前辦事未發(fā)生惡意投訴等擾亂辦事秩序行為；

4.具有熱心和奉獻(xiàn)精神，愿意承擔(dān)體驗(yàn)員職責(zé)；

5.具有良好的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，服從組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）有下列情形之一的人員，不得擔(dān)任體驗(yàn)員：

1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

2.受過勞動(dòng)教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

3.被開除公職或者開除留用的；

4.失信被執(zhí)行人。

三、招募程序

(一)報(bào)名方式：個(gè)人自薦報(bào)名和單位、組織推薦相結(jié)合的方式。單位、組織推薦須征得被推薦人同意。符合條件的個(gè)人均可自薦報(bào)名。本次招募分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、現(xiàn)場報(bào)名兩種方式，凡符合條件并自愿擔(dān)任體驗(yàn)員者均可報(bào)名。

1.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：填寫體驗(yàn)員信息表，郵箱：plzwfwglj@163.com。

2.現(xiàn)場報(bào)名：盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（錦武路15號(hào)）一樓導(dǎo)辦臺(tái)。

聯(lián)系電話：0871-63138046

3.報(bào)名截止時(shí)間：2023年9月15日-2023年9月22日。

4.收到報(bào)名信息后，我們將與報(bào)名者電話溝通，請確保電話暢通。

(二)資格審查。由盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行資格審查。

(三)公示。招募人員名單通過盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局門戶網(wǎng)站對外公示5個(gè)工作日。

(四)頒發(fā)證書。公示結(jié)束后，由盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對招募的體驗(yàn)員頒發(fā)證書。

四、體驗(yàn)方式及內(nèi)容范圍

體驗(yàn)活動(dòng)采取集中體驗(yàn)與自主體驗(yàn)開展相結(jié)合的方式。集中體驗(yàn)由盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局牽頭組織，個(gè)人體驗(yàn)由“體驗(yàn)員”自主選擇進(jìn)行，體驗(yàn)內(nèi)容范圍如下。

（一）線上體驗(yàn)。從一部手機(jī)辦事通、云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上辦事渠道體驗(yàn)表單填寫、材料提交等環(huán)節(jié)，查看頁面排版是否好用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通。

（二）線下體驗(yàn)。體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申請材料、領(lǐng)取證件、評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，實(shí)地感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事效率是否高效、辦理結(jié)果是否滿意。通過政務(wù)服務(wù)“e辦通”和部分自助終端查詢、打印、申報(bào)事項(xiàng)，檢驗(yàn)辦理成熟度。

（三）民意調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。

五、體驗(yàn)員主要職責(zé)

（一）對線上線下各渠道和各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，要求部門為體驗(yàn)工作提供便利，給出使用反饋，提出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的意見和建議。

（二）對“區(qū)、街道、社區(qū)（村）”三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及窗口的行政審批服務(wù)、政務(wù)公開、服務(wù)承諾等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時(shí)查問題、找不足、提建議。

（三）在力所能及范圍內(nèi)廣泛收集企業(yè)和社會(huì)各界在企業(yè)開辦、項(xiàng)目落地、生產(chǎn)經(jīng)營、群眾辦事等方面存在的意見建議，發(fā)現(xiàn)營商環(huán)境等方面存在的問題和堵點(diǎn)。

（四）主動(dòng)宣傳深化“放管服”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的工作措施和成效亮點(diǎn)，營造良好改革氛圍。

（五）實(shí)事求是參加體驗(yàn)活動(dòng)，遵守體驗(yàn)工作紀(jì)律，維護(hù)體驗(yàn)活動(dòng)正常秩序。

（六）當(dāng)體驗(yàn)結(jié)束后，記錄體驗(yàn)情況，客觀真實(shí)反饋問題和意見，及時(shí)現(xiàn)場書面或是打電話等方式反饋至盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局（窗口管理科513辦公室，電話：0871-63138046）。

六、組織管理

（一）由盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局體驗(yàn)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)體驗(yàn)員的日常工作，安排專人與體驗(yàn)員聯(lián)系，及時(shí)收集、整理體驗(yàn)員反映的情況和意見建議，及時(shí)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決、進(jìn)行反饋，每月匯總一次整改情況。

（二）原則上每季度召開1次體驗(yàn)員座談會(huì)，通報(bào)政務(wù)服務(wù)監(jiān)測開展情況，邀請?bào)w驗(yàn)員對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，交流體驗(yàn)工作情況。

七、紀(jì)律要求

體驗(yàn)員必須自覺遵守法律法規(guī)及有關(guān)要求。

（一）在體驗(yàn)活動(dòng)中獲取的資料、信息、問題線索以及形成的調(diào)研報(bào)告，要及時(shí)整理報(bào)送盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局體驗(yàn)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不得以體驗(yàn)員和個(gè)人名義擅自向社會(huì)發(fā)布；

（二）不得以體驗(yàn)員名義開設(shè)網(wǎng)站及新媒體賬號(hào)；

（三）不得以體驗(yàn)員身份干預(yù)、影響窗口單位正常工作；

（四）嚴(yán)禁接受涉及體驗(yàn)單位的宴請、禮品、禮金、有價(jià)證券及娛樂、旅游等活動(dòng)；

（五）嚴(yán)禁利用體驗(yàn)員身份謀取私利或其他不正當(dāng)利益；

（六）對違反法律法規(guī)、工作紀(jì)律或受到投訴舉報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，立即解除聘任，并報(bào)請主管單位和組織、紀(jì)檢部門處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)依法查處。

八、其他說明

體驗(yàn)員工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無報(bào)酬，聘請周期為1年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以續(xù)聘。特殊情況則由盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況和工作需求進(jìn)行調(diào)整，決定續(xù)聘或解聘。聘期內(nèi)，體驗(yàn)員有以下情形的，應(yīng)當(dāng)予以解聘并書面通知本人：

（一）因個(gè)人原因自愿退出；

（二）無故不參加政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)達(dá)3次以上的；

（三）故意擾亂或破壞政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)等情形的；

（四）有違法違紀(jì)行為或者存在惡意舉報(bào)、反映問題不實(shí)等不正當(dāng)行為的；

（五）違反體驗(yàn)員紀(jì)律要求的；

（六）因其他特殊情況不適宜繼續(xù)擔(dān)任體驗(yàn)員的。

盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

2023年9月15日

盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名表