公司介紹

中智成立于1987年，是以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級企業(yè)。中智列2023中國企業(yè)500強第170位，列2023中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第59位，連續(xù)18年中國人力資源服務(wù)業(yè)。2018年5月，中智在昆明設(shè)立中智云南分公司，成為在西南地區(qū)的重要戰(zhàn)略支點。2020年9月中智云南升級為獨立法人機構(gòu)，2025年獲評“云南省人力資源服務(wù)機構(gòu)AAAAA級”誠信機構(gòu)評級，中智(云南)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司現(xiàn)已服務(wù)上千家機構(gòu)，超萬名雇員。

招聘崗位

人力資源服務(wù)運營管理崗 1名

一、崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

【客服團(tuán)隊管理】

負(fù)責(zé)人力資源客服團(tuán)隊的日常管理，包括工作分配、任務(wù)督導(dǎo)、績效考核與人才培養(yǎng);組織團(tuán)隊內(nèi)部培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、賬單核對流程等)，團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)能力與工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成客戶服務(wù)目標(biāo)。

【客戶服務(wù)SOP體系建設(shè)與優(yōu)化】

牽頭搭建并持續(xù)完善人力資源客戶服務(wù)全流程SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程)，涵蓋客戶咨詢對接、服務(wù)交付跟蹤、賬單核對、回款跟進(jìn)、投訴處理、售后回訪等核心環(huán)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

【核心客戶服務(wù)統(tǒng)籌】

對接公司核心人力資源服務(wù)客，統(tǒng)籌客戶服務(wù)交付跟蹤、滿意度調(diào)研等工作;處理客戶重大反饋與投訴，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、總辦、財務(wù)等跨部門資源，推動問題解決，維護(hù)良好客戶關(guān)系。

【賬單與回款跟進(jìn)核查】

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)相關(guān)賬單的準(zhǔn)確性核查，包括服務(wù)費用核算、人數(shù)核對、明細(xì)梳理等，確保賬單數(shù)據(jù)與服務(wù)實際一致;跟蹤客戶回款進(jìn)度，建立回款臺賬，及時提醒客戶付款，核實到款情況并同步財務(wù)部門;排查賬單爭議與回款逾期問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，資金回籠效率。

【業(yè)務(wù)服務(wù)支撐】

聯(lián)動人力資源業(yè)務(wù)部門(靈活用工、招聘、培訓(xùn)、外包等)，同步客戶需求與服務(wù)進(jìn)度，業(yè)務(wù)全流程順暢推進(jìn)。

【合規(guī)與風(fēng)險管控】

跟蹤人力資源行業(yè)政策、勞動法規(guī)變化，梳理客服服務(wù)、賬單核算、回款跟進(jìn)等環(huán)節(jié)合規(guī)風(fēng)險點(如政策解讀準(zhǔn)確性、費用核算合規(guī)性、服務(wù)承諾合規(guī)性等);組織團(tuán)隊開展合規(guī)培訓(xùn)，確保客服服務(wù)與財務(wù)協(xié)同全過程合規(guī)，防范客戶糾紛與合規(guī)風(fēng)險。

【客戶關(guān)系維護(hù)與拓展】

定期開展核心客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，反饋至業(yè)務(wù)部門并協(xié)同推進(jìn)服務(wù)升級。

二、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，3年以上人力資源服務(wù)行業(yè)客服或運營管理經(jīng)驗優(yōu)先(熟悉靈活用工、勞務(wù)派遣、招聘服務(wù)等業(yè)務(wù)場景)。 2.具備較強的團(tuán)隊管理能力。3.具備客戶服務(wù)SOP體系搭建、流程優(yōu)化的實戰(zhàn)經(jīng)驗。4.具備較強的財務(wù)敏感度與數(shù)據(jù)核對能力。5.具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。6.具備較強的合規(guī)意識與風(fēng)險管控思維。

三、薪酬待遇

月度綜合7000-11000元/月，五險一金，雙休。

四、工作地點

云南省昆明市呈貢區(qū)置信銀河廣場C座3樓。

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人力資源服務(wù)運營管理崗招聘崗位表

（責(zé)任編輯：小今）