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職位描述： 1、負(fù)責(zé)制定與完善公司案場(chǎng)服務(wù)體系、管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核方案。 2、統(tǒng)籌管理各項(xiàng)目案場(chǎng)業(yè)務(wù)條線，監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保全國(guó)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一與穩(wěn)定。 3、定期組織對(duì)各項(xiàng)目案場(chǎng)進(jìn)行飛行檢查、神秘客調(diào)查及品質(zhì)評(píng)估，編制專項(xiàng)報(bào)告并推動(dòng)整改閉環(huán)。 4、負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)年度/階段性品質(zhì)提升、客戶關(guān)懷、品牌展示等策劃方案，并主導(dǎo)落地實(shí)施，輸出總結(jié)報(bào)告。 5、建立總部層面的重點(diǎn)甲方客戶溝通維護(hù)機(jī)制，定期收集、分析與反饋甲方意見(jiàn)及需求，提升客戶滿意度。 6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)骨干人員的賦能帶教，組織開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)、技能比武，搭建人才梯隊(duì)。 7、牽頭處理重大或跨區(qū)域的案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)急事件與客戶投訴，提供專業(yè)支持與解決方案。 8、完成上級(jí)交辦的其他專項(xiàng)工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷。 2、5年以上知名物業(yè)或高端服務(wù)行業(yè)案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)用娼y(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備優(yōu)秀的方案策劃、報(bào)告撰寫(xiě)及數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立完成專業(yè)報(bào)告與管理文件。 4、出色的甲方關(guān)系維護(hù)意識(shí)與客戶服務(wù)敏感度，具備卓越的溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力。 5、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高頻出差及不定期的飛行檢查工作。