職位描述
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一、品質(zhì)體系與滿意度建設(shè)
1、制定與完善公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及考核體系。
2、協(xié)助負(fù)責(zé)全國項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)研,分析數(shù)據(jù),診斷問題,驅(qū)動(dòng)閉環(huán)改進(jìn)。
3、建立客戶之聲收集與反饋機(jī)制,策劃并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)與提升計(jì)劃。
二、多業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)管控
1、案場管理: 制定銷售案場(示范區(qū))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理流程,監(jiān)督案場服務(wù)品質(zhì),提升客戶初體驗(yàn)與品牌形象。
2、住宅項(xiàng)目管理: 策劃并輸出住宅項(xiàng)目全周期服務(wù)方案(前期介入、交付期、成熟期),指導(dǎo)項(xiàng)目落地實(shí)施。
3、會所管理: 建立高端會所運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)籌資源,提升會所服務(wù)體驗(yàn)與經(jīng)營價(jià)值。
三、創(chuàng)新研究與行業(yè)對標(biāo)
1、跟蹤研究物業(yè)管理行業(yè)趨勢、創(chuàng)新服務(wù)案例與先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用。
2、組織內(nèi)部創(chuàng)新案例挖掘、提煉與推廣,驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品迭代與升級。
3、負(fù)責(zé)外部標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)與交流,引入實(shí)踐。
四、培訓(xùn)、督導(dǎo)與支持
1、編制品質(zhì)管理培訓(xùn)教材,針對關(guān)鍵崗位(如項(xiàng)目經(jīng)理、案場經(jīng)理、會所主管)開展賦能培訓(xùn)。
2、組織定期與專項(xiàng)品質(zhì)巡檢、審計(jì),督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)整改,提供專業(yè)支持。
任職資格:
一、本科及以上學(xué)歷,3-5年及以上知名物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理、運(yùn)營管理或多業(yè)態(tài)服務(wù)管控相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有總部或區(qū)域平臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系。
三、具備創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力、策劃與落地能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向與品質(zhì)意識,有成長潛力與團(tuán)隊(duì)管理潛力。
工作地點(diǎn)
地址:大華一路239弄6號大華虎城·商務(wù)中心6號樓13層
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職位發(fā)布者
胡嫻HR
大華(集團(tuán))有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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華靈路698號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-05 00:25:24
82人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
