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工作職責(zé):
1、通過(guò)線上聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，主動(dòng)推廣公司服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品；
2、接受潛在客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，匯總客戶(hù)需求，將客戶(hù)需求錄入CRM系統(tǒng)
3、接受服務(wù)中的客戶(hù)咨詢(xún)，回答其問(wèn)題，匯總問(wèn)題并錄入CRM系統(tǒng)；
4、接受客戶(hù)售后咨詢(xún)及客戶(hù)投訴，根據(jù)相關(guān)流程給與客戶(hù)反饋；
5、熟悉公司個(gè)渠道活動(dòng)內(nèi)容，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

任職資格:
1、具備半年以上客服經(jīng)驗(yàn).打字平均速度50以上
2、有線上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、善于學(xué)習(xí)，服從安排，能溝通和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；