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崗位職責(zé)： 1.社群運(yùn)營維護(hù)：負(fù)責(zé)業(yè)主社群的搭建、規(guī)則制定與日常管理，推送社區(qū)通知、生活資訊，組織線上互動(dòng)（如話題討論、需求調(diào)研），保持社群活躍度；及時(shí)監(jiān)測社群輿情，對負(fù)面言論快速響應(yīng)、正向引導(dǎo)。 2.溝通橋梁搭建：作為業(yè)主與物業(yè)的核心對接人，高效傳遞物業(yè)政策，耐心解答業(yè)主疑問，協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求。 3.社區(qū)活動(dòng)策劃：結(jié)合節(jié)日、季節(jié)及業(yè)主群體需求，策劃并落地線下活動(dòng)，制定活動(dòng)方案；對接周邊商家爭取贊助資源，控制活動(dòng)成本，活動(dòng)后收集反饋并形成復(fù)盤報(bào)告。 4.需求挖掘與服務(wù)優(yōu)化：通過社群沉淀業(yè)主需求數(shù)據(jù)，為物業(yè)增值服務(wù)推廣提供依據(jù)；配合物業(yè)內(nèi)部部門推動(dòng)服務(wù)落地，提升業(yè)主滿意度。 5.應(yīng)急協(xié)同處理：面對社區(qū)突發(fā)情況，第一時(shí)間在社群發(fā)布通知、安撫業(yè)主情緒，配合執(zhí)行應(yīng)急方案。 任職要求： 1.基本條件：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、市場營銷、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2年及以上物業(yè)行業(yè)社群運(yùn)營、客戶關(guān)系維護(hù)或社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有大型小區(qū)/商業(yè)綜合體社群管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰表達(dá)、換位思考，高效化解業(yè)主矛盾。 3.掌握社群運(yùn)營邏輯，能獨(dú)立策劃線上互動(dòng)與線下活動(dòng)，有成功運(yùn)營案例者優(yōu)先。 4.熟練使用Office辦公軟件，會(huì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工具制作社群海報(bào)，熟悉企業(yè)微信社群管理功能者優(yōu)先。 5.能夠獨(dú)立完成公眾號(hào)推文編輯等相關(guān)工作。 6.職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，確保工作閉環(huán)；嚴(yán)守業(yè)主隱私與物業(yè)數(shù)據(jù)保密要求；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事推動(dòng)社區(qū)管理目標(biāo)達(dá)成。 7.加分項(xiàng)：持有《物業(yè)管理師》《社群運(yùn)營師》證書；具備攝影、短視頻剪輯能力；熟悉社區(qū)公益資源。