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工作職責(zé)：
①房屋報(bào)修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴；交付后客戶滿意度活動(dòng)協(xié)同工作；
②客戶報(bào)修管理：受理業(yè)主房屋質(zhì)量報(bào)修、報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看、出具書面維修方案、施工人員組織、維修過程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等；
③施工單位管理：總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)的管理；
④現(xiàn)場(chǎng)維修管理：安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)禮儀等；
⑤維修檔案管理（包括但不限于與各類施工單位、業(yè)主間的函件及溝通記錄）、備品備件等物料倉庫管理；
⑥質(zhì)保金和維修款支付審核管理；交付后供應(yīng)商履約效果、配合程度評(píng)估；
⑦交付后房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)開展；裝修工程整體過保前（3個(gè)月）的主動(dòng)實(shí)施公共區(qū)域及設(shè)備的二次質(zhì)檢服務(wù)；接待記錄客戶過保前自主報(bào)修及針對(duì)其他客戶開展覆蓋回訪（短信/微信/錄音電話）并存檔；
⑧產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差異等風(fēng)險(xiǎn)排查、發(fā)現(xiàn)、反饋。
任職資格：
①學(xué)歷大專及以上，工程相關(guān)專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；
②熟悉土建或裝修工程施工過程及相應(yīng)規(guī)范、強(qiáng)制規(guī)定，能清楚界定維修責(zé)任；
③能夠獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的技術(shù)問題及協(xié)調(diào)合作方關(guān)系；
④具備較強(qiáng)的責(zé)任心，客戶意識(shí)較好，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；