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崗位職責： 1.社群運營維護：負責業(yè)主社群的搭建、規(guī)則制定與日常管理，推送社區(qū)通知、生活資訊，組織線上互動（如話題討論、需求調(diào)研），保持社群活躍度；及時監(jiān)測社群輿情，對負面言論快速響應、正向引導。 2.溝通橋梁搭建：作為業(yè)主與物業(yè)的核心對接人，高效傳遞物業(yè)政策，耐心解答業(yè)主疑問，協(xié)調(diào)解決業(yè)主訴求。 3.社區(qū)活動策劃：結(jié)合節(jié)日、季節(jié)及業(yè)主群體需求，策劃并落地線下活動，制定活動方案；對接周邊商家爭取贊助資源，控制活動成本，活動后收集反饋并形成復盤報告。 4.需求挖掘與服務優(yōu)化：通過社群沉淀業(yè)主需求數(shù)據(jù)，為物業(yè)增值服務推廣提供依據(jù)；配合物業(yè)內(nèi)部部門推動服務落地，提升業(yè)主滿意度。 5.應急協(xié)同處理：面對社區(qū)突發(fā)情況，第一時間在社群發(fā)布通知、安撫業(yè)主情緒，配合執(zhí)行應急方案。 任職要求： 1.基本條件：大專及以上學歷，物業(yè)管理、社區(qū)服務、市場營銷、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2年及以上物業(yè)行業(yè)社群運營、客戶關(guān)系維護或社區(qū)服務經(jīng)驗，有大型小區(qū)/商業(yè)綜合體社群管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰表達、換位思考，高效化解業(yè)主矛盾。 3.掌握社群運營邏輯，能獨立策劃線上互動與線下活動，有成功運營案例者優(yōu)先。 4.熟練使用Office辦公軟件，會基礎設計工具制作社群海報，熟悉企業(yè)微信社群管理功能者優(yōu)先。 5.具備應急處理意識與問題解決能力，能承受業(yè)主投訴、活動突發(fā)問題等工作壓力。 6.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，確保工作閉環(huán)；嚴守業(yè)主隱私與物業(yè)數(shù)據(jù)保密要求；具備團隊協(xié)作精神，主動配合同事推動社區(qū)管理目標達成。 7.加分項：持有《物業(yè)管理師》《社群運營師》證書；具備攝影、短視頻剪輯能力；熟悉社區(qū)公益資源。