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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度管理，服務(wù)業(yè)務(wù)管理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及客戶體驗(yàn)； 2、在客戶問(wèn)題解決、車(chē)輛維護(hù)及維修方面做到及時(shí)高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使客戶滿意； 3、管理并監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心等日常運(yùn)營(yíng)工作，保障服務(wù)能力能夠及時(shí)滿足服務(wù)需求； 4、服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息，定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成車(chē)輛、設(shè)備、工具和配件的盤(pán)點(diǎn)。 5、配合銷(xiāo)售和交付及其他團(tuán)隊(duì)完成對(duì)內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外相關(guān)事務(wù)。 6、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能做到以客戶為中心，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。 任職要求 1、5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、廠家管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有混合動(dòng)力或電動(dòng)車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練使用 Office 辦公軟件，掌握汽車(chē)設(shè)備及汽車(chē)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)。 3、大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。 4、參與工廠、經(jīng)銷(xiāo)商或汽車(chē)生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。