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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常售后電話回訪及車輛維修后三日內(nèi)對客戶的回訪。
2、對售后基盤客戶進(jìn)行關(guān)懷提醒，邀約客戶進(jìn)店維修保養(yǎng)，并記錄廠家系統(tǒng)做好預(yù)約工作
3、接受客戶投訴，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人并協(xié)調(diào)解決，提示客戶滿意度
4、整理售后客戶擋案，按廠家要求檢查分類存檔。
5、及時針對廠家活動，召回活動及店內(nèi)活動電話提醒客戶，有效提示售后進(jìn)站臺次
6、接受上級主管交辦的其他工作。
任職資格
1、中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、聲音甜美，形象氣質(zhì)佳。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識。
4、溝通能力強(qiáng)，能熟練操作電腦。