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崗位職責(zé)：

1. 管家條線工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2. 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴；

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度鋪排、報(bào)事管理；

4. 通過客戶觸點(diǎn)、品質(zhì)改進(jìn)等方式提升客戶滿意度；

5. 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳、項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

6. 完成項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)搭建，人才搭建。

任職要求：

1、團(tuán)隊(duì)管理能力：溝通能力強(qiáng)，擅于賦能、帶導(dǎo)員工，團(tuán)隊(duì)氛圍影響力強(qiáng)

2、專業(yè)能力：在專業(yè)領(lǐng)域能夠獨(dú)當(dāng)一面，前期有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通能力：工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，可以全權(quán)負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理

4、抗壓力：迅速適應(yīng)環(huán)境，保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)

5、應(yīng)變能力：妥善處理突發(fā)事件及各類投訴

6、協(xié)調(diào)能力：充分調(diào)動各部門、各崗位人員的工作積極性，提高物業(yè)各項(xiàng)管家指標(biāo)