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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)400熱線(xiàn)投訴問(wèn)題的處理、反饋、分析及跟進(jìn)工作； 2、負(fù)責(zé)制定和持續(xù)優(yōu)化投訴話(huà)術(shù)，參與指定相應(yīng)的績(jī)效考核方案； 3、負(fù)責(zé)投訴的提煉以及梳理，總結(jié)形成投訴處理案例； 4、負(fù)責(zé)對(duì)接投訴工單管理，改善處理流程，確保工單處理時(shí)效，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；有投訴相處理關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具有分析問(wèn)題，歸納問(wèn)題能力，具有一定寫(xiě)作能力，能準(zhǔn)確描述問(wèn)題案例，有一定的培訓(xùn)能力； 3、有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，抗壓能力及應(yīng)變能力。