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崗位職責：
1、負責對售后服務團隊進行管理和指導，制定服務標準和流程，培訓并管理團隊成員，確保售后服務的質量和效率。
2、根據(jù)市場和客戶需求，制定售后服務方案，包括服務內容、服務方式、服務計劃等，以提高客戶滿意度。
3、負責處理客戶的投訴，組織與客戶進行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時解決問題，維護客戶關系。
4、負責組織客戶滿意度調查，并進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進空間，并采取適當?shù)拇胧└倪M售后服務方式。
5、負責售后服務相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向上級匯報工作情況并提供建議。
6、負責售后團隊成員的培訓和發(fā)展，制定培訓計劃，組織培訓活動，并進行個人評估和激勵，以提高團隊整體素質，提高其專業(yè)能力和服務水平。
崗位要求：
學歷：電氣相關專業(yè)，本科以上學歷。
經(jīng)驗：五年及以上客戶服務工作經(jīng)驗，兩年以上項目管理或者團隊管理經(jīng)驗，有儲能應用經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件；掌握投訴處理、具有較強的協(xié)調能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強。
工作態(tài)度：具有較強的責任心、服務意識。