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1、3DC回訪：售后前一天進場的客戶進行3DC回訪，回訪完之后將抱怨客戶的詳細情況反饋給售后的同事；
2、首次保養(yǎng)客戶的提醒：至少提前1個月提醒該首次保養(yǎng)的客戶進廠，對超期還未進店首保的客戶和臨期快要首?？蛻暨M行再次提醒；
3、定期保養(yǎng)客戶的提醒：至少提前1個月前提醒該做定期保養(yǎng)的客戶回廠；
4、保客活動邀約：每個月的車主活動，對保有客戶進行邀約；
5、迪車講堂車主邀約任務(wù)：為售后每周進行的迪車講堂進行保有客戶邀約；
6、潛客短信發(fā)送：楊澤匯休息當日需要做的工作；
7、潛客回訪：楊澤匯休息當日需要做的工作；
8、客戶面訪（比亞迪企業(yè)微信建群及道藍企業(yè)微信建群）、參與交車視頻拍攝；
9、中午值班幫客戶定客餐：客服部的3人中午輪流值班；
10、匯總交車面訪及鮮花明細表：登記當日交車客戶詳細信息及送鮮花明細；
11、日常不定時的在企業(yè)微信群中回復(fù)及解答客戶的問題；
12、企業(yè)微信群的一些日常維護：包括把以前是離職人員群主的僵尸群進行客戶重新加微重新建群的工作、將離職人員從群中剔除、發(fā)送車友群的二維碼給對應(yīng)的車型等等；
13、對3DC和首保的電話錄音進行單獨保存：以后星評的時候需要；
14、匯總售后72小時數(shù)據(jù)及售后日報：售后NPS、客訴、新增當日進場、成功回訪、首保提醒總數(shù)、首保進場、定保提醒、定保進場，對售后客訴進行詳細登記等等；
15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作；