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崗位職責(zé)：
1、投訴與風(fēng)險處理
1.1受理并跟進客戶投訴、建議、糾紛、輿情，快速響應(yīng)、閉環(huán)處理；
1.2識別交付、工程、物業(yè)、合同等環(huán)節(jié)風(fēng)險，提前預(yù)警并推動整改；
1.3負(fù)責(zé)重大客訴、群訴事件協(xié)調(diào)，聯(lián)動工程、物業(yè)、法務(wù)、營銷解決。
2、滿意度與口碑提升
2.1組織客戶滿意度調(diào)研、第三方測評對接，制定提升方案并落地；
2.2提升交付滿意度、居住滿意度，降低投訴率，打造正面口碑，減少負(fù)面輿情。
3、交付管理
3.1統(tǒng)籌項目集中交付、分批交付、零星收樓工作；
3.2負(fù)責(zé)交付前培訓(xùn)、現(xiàn)場引導(dǎo)、問題登記、整改跟蹤、業(yè)主安撫；
3.3跟進交付后遺留問題閉環(huán)，提升一次交付成功率。
4、跨部門協(xié)同
4.1對接營銷、工程、成本、物業(yè)、法務(wù)、設(shè)計等部門，推動客戶問題解決；
4.2輸出客戶反饋，服務(wù)流程優(yōu)化。
5、數(shù)據(jù)與報表管理
5.1統(tǒng)計客戶來訪、投訴、滿意度、回訪、整改完成率等數(shù)據(jù)；
5.2定期輸出周報 / 月報 / 專項分析報告。
任職要求：
1、30歲以上，大專及以上學(xué)歷，工程管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上房地產(chǎn)同崗位經(jīng)驗，有完整精裝項目交付、客訴處理、滿意度提升經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉房地產(chǎn)交易流程、合同條款、交付標(biāo)準(zhǔn)、售后維保流程；
4、優(yōu)秀的溝通表達、談判安撫、沖突處理能力；
5、抗壓能力強，邏輯清晰，執(zhí)行力強，擅長跨部門推動。