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崗位職責： 1、根據(jù)到餐相關業(yè)務的服務場景和知識，設計制定智能客服機器人和智能ivr的工具； 2、負責運維和提升智能解決的覆蓋率、準確率和滿意度； 3、與產研對接完成智能客服系統(tǒng)的產品功能建設； 4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求，將服務能力更好的體現(xiàn)在端上； 5、梳理需求mrd文檔，參與需求和方案評審及講解。 6、負責團隊培養(yǎng)和管理相關的工作。 崗位要求： 1、本科及以上學歷； 2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力； 3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調產研資源； 4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。 5、具備團隊管理和培養(yǎng)的經(jīng)驗。 具備以下優(yōu)先： 1、有產品經(jīng)驗或客服系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、針對客戶體驗有獨到的見解，具備產品思維，能夠通過產品、技術手段解決問題。