職位描述
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崗位職責:
1、根據(jù)到餐相關業(yè)務的服務場景和知識,設計制定智能客服機器人和智能ivr的工具;
2、負責運維和提升智能解決的覆蓋率、準確率和滿意度;
3、與產研對接完成智能客服系統(tǒng)的產品功能建設;
4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求,將服務能力更好的體現(xiàn)在端上;
5、梳理需求mrd文檔,參與需求和方案評審及講解。
6、負責團隊培養(yǎng)和管理相關的工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力;
3、較好的跨部門協(xié)同能力,能協(xié)調產研資源;
4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具,具備需求文檔編寫輸出能力。
5、具備團隊管理和培養(yǎng)的經(jīng)驗。
具備以下優(yōu)先:
1、有產品經(jīng)驗或客服系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、針對客戶體驗有獨到的見解,具備產品思維,能夠通過產品、技術手段解決問題。
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)鼎成中心
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職位發(fā)布者
HR
北京三快科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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1000人以上
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國內上市公司
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北京市朝陽區(qū)望京東路4號恒基偉業(yè)C座
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-05 13:01:54
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
