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崗位描述 1、負責組織和監(jiān)督業(yè)務及團隊運營管理，帶領團隊完成業(yè)務指標，確保高效達成； 2、負責日常運營數(shù)據(jù)監(jiān)控，制訂專項方案，應對各類突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務正常、高效運營； 3、持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提高服務質(zhì)量及效率，提升客戶服務體驗，建設良好服務口碑； 4、負責服務團隊人才培養(yǎng)，文化建設，提升團隊氛圍及凝聚力，保證服務團隊穩(wěn)定。 崗位要求 1、本科及以上學歷、3年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗（管理規(guī)模100人以上），熟悉呼叫中心業(yè)務運營及流程； 2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識和團隊精神，具備較強的抗壓、執(zhí)行能力； 3、具備良好的溝通表達、數(shù)據(jù)分析及問題分析解決的能力。 崗位與騰訊子公司簽約，屬于子公司正式員工。