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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；客戶檔案管理及客戶活動的管理；
7、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有親和力，有耐心，聲音甜美
2、辦公軟件熟練
3、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)

職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、節(jié)日福利