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崗位職責

1.負責全國事故報案接聽、信息登記錄入及替代車工單相關管理，嚴格遵循報案指導及信息錄入規(guī)范。
2.對接公司各部門及分/子公司，協調溝通事故當地處理情況，確保信息同步。
3.指導客戶完成事故報案、現場處理及保險公司對接，把控報案時效，遵循現場處理相關規(guī)范。
4.響應客戶拖車、現場協助、定損維修等需求，跟進進度并反饋，落實相關工作規(guī)范。
5.負責重大事故的識別、上報、跟蹤及結案相關工作，及時處理風險預警。
6.處理客戶替代車需求及理賠咨詢，指導客戶收集提交進保資料，遵循進保及相關規(guī)范。
7.跟進事故處理全流程，按規(guī)范完成結案工作，處理客戶相關異議。
8.配合相關部門及分/子公司，受理客戶事故處理相關協助需求，同步工單信息并跟蹤執(zhí)行反饋。

任職要求

1.學歷要求：專科及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先。
2.經驗要求：1年以上事故理賠相關工作經驗，有保險公司、4S店事故理賠、車輛服務相關工作經驗者優(yōu)先，熟悉車輛保險、交通事故處理及理賠基本流程者優(yōu)先。
3.能力要求：優(yōu)秀的溝通表達能力，思路清晰、有條理，具備較強的同理心和情緒管理能力，能耐心解答客戶疑問、安撫客戶情緒；具備良好的執(zhí)行力和細節(jié)把控力，能精準錄入、核對事故相關信息，嚴格遵循工作規(guī)定。
4.技能要求：具備一定的客戶服務經驗或CRM工作經驗，熟練使用電腦及辦公軟件，能快速操作業(yè)務系統，準確高效完成工單錄入、報告提交等工作。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，抗壓能力強，能適應輪班/排班工作制，具備良好的服務意識和團隊協作精神，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及事故處理流程。