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崗位描述： 1、在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成客服部各項(xiàng)工作，完成承上啟下的紐帶作用。 2、全面負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，規(guī)劃和建議有效的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并予以落實(shí)； 3、根據(jù)日常工作向項(xiàng)目經(jīng)理提出物業(yè)服務(wù)合理化意見(jiàn)，并根據(jù)采納結(jié)果積極跟進(jìn)。 4、能夠帶領(lǐng)下屬完成物業(yè)管理初期、中期、后期各個(gè)階段的實(shí)操。 5、對(duì)報(bào)修、投訴以及走訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等能夠形成可行性計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施。 6、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)當(dāng)年以及陳欠物業(yè)收費(fèi)編制合理計(jì)劃，分解落實(shí)，督促下屬完成收費(fèi)指標(biāo)。 7、掌握國(guó)家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)，并能夠融入具體工作，給下屬以正確的指導(dǎo)和監(jiān)督。 8、具備一定的部門(mén)管理、溝通協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉園區(qū)自然情況以及其他班組的工作內(nèi)容、流程。 9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡視、指導(dǎo)各區(qū)域客服管理工作，具備客服知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)技能。 10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)解決接報(bào)問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。 11、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)。 12、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成其它事務(wù)性工作。 職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、員工食堂