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崗位職責(zé)： 經(jīng)銷商/服務(wù)站管理 1.經(jīng)銷商/服務(wù)站日常運營管理 2.根據(jù)公司要求，落實各項服務(wù)工作，督促經(jīng)銷商按目標(biāo)要求及標(biāo)準(zhǔn)實施，達(dá)成各項工作目標(biāo) 客戶投訴處理 1. 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)市場重大客戶投訴抱怨及突發(fā)事件 2.及時處理區(qū)域內(nèi)重大投訴抱怨及突發(fā)事件 服務(wù)商運營評價 1.開展經(jīng)銷商運營服務(wù)評價 2. 根據(jù)運營評價管理辦法及考核意見實施考核 服務(wù)政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)實施 1.落實公司服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、運營標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督經(jīng)銷商執(zhí)行 2.管理經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位人員，保障公司核心業(yè)務(wù)執(zhí)行 3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商動力電池維修，進(jìn)度管控，協(xié)調(diào)處理滯廠車輛 其他工作 1. 協(xié)助制定服務(wù)政策和服務(wù)營銷活動 2.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 任職資格： 專業(yè)知識 1. 掌握汽車主機(jī)廠區(qū)域服務(wù)管理工作所需專業(yè)知識 2. 掌握汽車行業(yè)發(fā)展趨勢及各項政策法規(guī) 3. 掌握客戶投訴處理流程，具備良好的客戶談判技巧 4. 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識 專業(yè)技能 1. 熟練掌握辦公軟件使用技能、公文寫作技能 2. 具備應(yīng)急車輛應(yīng)急狀況處理及控制能力 3. 具備較好的溝通表達(dá)能力、判斷分析