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崗位職責(zé)
1. 綜合統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)客服部及項(xiàng)目行政人事后勤工作的日常管理，對(duì)部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)；
2. 客戶服務(wù)體系建立：制定并完善客戶服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制及滿意度調(diào)查方案，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)；
3. 行政人事管理：統(tǒng)籌項(xiàng)目人員的招聘、入離職手續(xù)、考勤統(tǒng)計(jì)、薪資核算基礎(chǔ)資料、員工檔案管理及企業(yè)文化宣貫工作；
4. 收費(fèi)管理督導(dǎo)： 監(jiān)督指導(dǎo)管家團(tuán)隊(duì)的物業(yè)費(fèi)催繳工作，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，制定清欠計(jì)劃，確保收費(fèi)指標(biāo)達(dá)成；
5. 社區(qū)文化與宣傳： 策劃并組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳文案審核及發(fā)布，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上職稱，能夠流利聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)；
2. 物業(yè)管理、工程管理、工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通談判及危機(jī)處理能力；
3. 具有三年以上物業(yè)客服管理或行政人事管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能夠妥善處理復(fù)雜客戶關(guān)系，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及客戶服務(wù)技巧；
4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。